Algemene Voorwaarden
Nanny's BV
Laatst bijgewerkt: februari 2026
Artikel 1 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke samenwerking tussen NANNY'S BV en de klant. Door ondertekening van de samenwerkingsovereenkomst erkent de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en deze te aanvaarden. Afwijkingen zijn enkel geldig indien schriftelijk bevestigd door NANNY'S.
Artikel 2 – Inspanningsverbintenis
NANNY'S verbindt zich ertoe alle redelijke inspanningen te leveren om een geschikte medewerker te selecteren en te begeleiden. De verbintenissen van NANNY'S zijn inspanningsverbintenissen en geen resultaatsverbintenissen. NANNY'S kan geen garantie geven op een perfecte match of op het blijvend functioneren van de samenwerking.
Artikel 3 – Selectie, wenmomenten en opstart
Wenmomenten
Voor de definitieve opstart van de samenwerking worden twee wenmomenten van telkens vier uur voorzien. Het doel van deze momenten is om in de praktijk te evalueren of de kandidaat voldoet aan de verwachtingen en criteria van de klant. Het is aan de klant om deze momenten optimaal te benutten om de samenwerking te beoordelen. Deze wenmomenten worden gefactureerd aan het geldende uurtarief.
Tijdens deze momenten is de kandidaat verzekerd via:
- de burgerlijke aansprakelijkheidsverzekering (BA)
- de arbeidsongevallenverzekering van NANNY'S.
Artikel 4 – Garantie en vervanging
Garantie bij selectie in eigen beheer
Wanneer de klant kiest voor overname in eigen beheer, geldt een selectiefee van €7.500 excl. btw, betaalbaar in drie schijven:
- bij opstart
- na drie maanden tewerkstelling
- na zes maanden tewerkstelling
Garantievoorwaarden
Binnen de eerste 3 maanden
- De twee resterende schijven vervallen
- NANNY'S start opnieuw de zoektocht naar een kandidaat
- Nieuwe schijven worden opnieuw betaald na 3 en 6 maanden tewerkstelling van de nieuwe kandidaat
Tussen 3 en 6 maanden
- Eén schijf vervalt
- NANNY'S zoekt een nieuwe kandidaat
- Na drie maanden tewerkstelling van de nieuwe kandidaat wordt nog één schijf betaald
Tussen 6 maanden en 1 jaar
- NANNY'S start opnieuw een zoektocht naar een kandidaat
- Hiervoor geldt een vergoeding van €1.500 na drie maanden en €1.500 na zes maanden
Na 1 jaar
De volledige selectiefee is opnieuw van toepassing.
Deze garantie is enkel van toepassing indien de klant het volledige matching- en selectieproces van NANNY'S heeft gevolgd.
Garantie bij payrollformule
Wanneer de medewerker via de payroll van NANNY'S tewerkgesteld is en de samenwerking met de medewerker stopt, zal NANNY'S kosteloos een nieuwe zoektocht opstarten naar een geschikte nanny of assistent, onder voorbehoud van de geldende samenwerkingsvoorwaarden.
Artikel 5 – Payrollformule en kosten
Wanneer de medewerker via de Payrollformule van NANNY'S tewerkgesteld is, zijn volgende kosten niet inbegrepen in het uurtarief:
- extra verplaatsingskosten indien van toepassing
- kosten verbonden aan ziekte van de medewerker (50% van het loon volgens de geldende regelgeving)
Klein verlet en ziekte
Bij klein verlet of ziekte van de medewerker is 50% van de loonkost ten laste van de klant, conform de geldende regelgeving en de afspraken binnen de payrollformule.
Zondagwerk
Indien de medewerker via de payroll van NANNY'S tewerkgesteld is, is zondagwerk niet toegestaan, tenzij anders overeengekomen binnen het toepasselijke arbeidsrechtelijke kader.
Artikel 6 – Dienstverplaatsingen
Dienstverplaatsingen uitgevoerd door de medewerker in het kader van de opdracht bij de klant worden vergoed volgens het geldende wettelijke kilometerforfait. De kilometervergoeding is ten laste van de klant en wordt gefactureerd volgens het wettelijke barema, naar boven afgerond.
Artikel 7 – Betaling en wanbetaling
Facturen zijn betaalbaar binnen 15 dagen na factuurdatum.
Bij niet-betaling zijn van rechtswege verschuldigd:
- interest van 1% per maand
- forfaitaire schadevergoeding van 10% met minimum €50
Bij herhaalde laattijdige betaling kan NANNY'S:
- voorafbetaling eisen
- betaling via domiciliëring opleggen
- de samenwerking opschorten of beëindigen
Openstaande bedragen blijven steeds verschuldigd, ook bij stopzetting van de samenwerking.
Artikel 8 – Opzegging en beëindiging
Opzegging gebeurt steeds schriftelijk.
De geldende opzegtermijnen zijn deze vermeld in de overeenkomst en deze voorwaarden.
Bij niet-naleving van de opzegtermijn blijft de klant de verschuldigde vergoedingen betalen.
NANNY'S behoudt zich het recht voor de samenwerking te beëindigen bij:
- wanbetaling
- contractbreuk
- vertrouwensbreuk
- grensoverschrijdend gedrag
Indien het gezin de werknemer wenst op te zeggen, gelden volgende opzegtermijnen:
Tijdens de eerste maand van de tewerkstelling bedraagt de opzegtermijn twee weken. Deze termijn start op de maandag volgend op de schriftelijke aangetekende opzegbrief.
Na deze eerste maand bedraagt de opzegtermijn drie maanden.
Artikel 9 – Dringende reden
De overeenkomst kan onmiddellijk worden beëindigd bij dringende reden, waaronder onder meer:
- agressie of intimidatie
- seksueel grensoverschrijdend gedrag
- diefstal
- werkweigering
- onveilige werkomstandigheden
- schending van vertrouwelijkheid
Indien de dringende reden te wijten is aan de klant, is een verbrekingsvergoeding verschuldigd gelijk aan drie maanden van het afgesproken uurrooster.
Artikel 10 – Niet-afwerving en overname
Het is de klant verboden om:
- de medewerker rechtstreeks of onrechtstreeks in dienst te nemen
- de medewerker te laten werken buiten NANNY'S om
- de medewerker via derden te benaderen
Dit verbod geldt:
- tijdens de overeenkomst
- tot 6 maanden na beëindiging
Bij overtreding is een forfaitaire schadevergoeding van €12.000 verschuldigd, onverminderd het recht op bijkomende schadevergoeding.
Artikel 11 – Aansprakelijkheid
NANNY'S is niet aansprakelijk voor:
- handelingen, fouten of nalatigheden van de medewerker
- afwezigheden, ziekte of laattijdige aanwezigheid
- verlies, diefstal of schade aan goederen van de klant
- beslissingen genomen door de klant op basis van eigen selectie
De medewerker voert zijn/haar taken uit binnen de instructies en afspraken gemaakt met de klant.
De klant blijft verantwoordelijk voor de organisatie van het huishouden en de werkomgeving.
Indien NANNY'S toch aansprakelijk zou worden gesteld, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de door de klant betaalde prestaties in de drie maanden voorafgaand aan het schadegeval.
Artikel 12 – Gedrag en werkomgeving
De klant verbindt zich tot een respectvolle, veilige en professionele werkomgeving.
Psychosociale risico's, pesterijen, geweld of ongewenst gedrag worden niet getolereerd.
Bij vaststelling hiervan kan NANNY'S:
- de medewerker onmiddellijk terugtrekken
- de samenwerking beëindigen.
Artikel 13 – Klachtenprocedure
Klachten dienen schriftelijk te worden gemeld binnen 14 dagen na vaststelling.
Partijen streven eerst naar een minnelijk overleg.
Bij gebrek aan tijdige melding vervalt het recht op betwisting.
Artikel 14 – Vertrouwelijkheid
Alle partijen verbinden zich ertoe vertrouwelijke informatie met betrekking tot:
- het gezin
- de medewerker
- NANNY'S
niet aan derden bekend te maken.
Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de samenwerking gelden.
Artikel 15 – Opname van gesprekken
Om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren en administratieve opvolging te vergemakkelijken, kunnen gesprekken met klanten of kandidaten worden opgenomen via een AI-ondersteunde tool.
Deze opnames worden uitsluitend gebruikt voor interne doeleinden, zoals verslaggeving, opvolging van dossiers en kwaliteitscontrole.
De verwerking van deze gegevens gebeurt conform het privacybeleid en de geldende GDPR-wetgeving.
Artikel 16 – Tariefwijzigingen
NANNY'S behoudt zich het recht voor tarieven aan te passen bij:
- indexering
- loonstijgingen
- verhoging van sociale lasten
- stijgende operationele kosten
De klant wordt hiervan vooraf geïnformeerd.
Artikel 17 – Overmacht
In geval van overmacht (zoals ziektegolven, overheidsmaatregelen, stakingen of andere onvoorziene omstandigheden) kan NANNY'S haar verplichtingen tijdelijk opschorten zonder schadevergoeding.
Artikel 18 – Deelbaarheid
Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Cookies & privacy
We gebruiken essentiële cookies voor de werking van de site. Om onze marketingcampagnes te kunnen meten en optimaliseren, laden we — enkel met jouw toestemming — ook scripts van Google (Analytics & Ads) en Meta (Facebook/Instagram). Je gegevens worden niet doorverkocht. Klik hier voor ons volledige privacybeleid.